【親情醫(yī)療服務】聚焦醫(yī)患溝通 助力醫(yī)院高質量發(fā)展——我院舉辦醫(yī)患溝通技巧專題培訓會
發(fā)布：2025-06-27 瀏覽量：0 操作>>
為深入開展親情醫(yī)療服務，進一步提升醫(yī)務人員的溝通能力，筑牢婦幼健康服務的信任基石，提升醫(yī)療服務質量和患者滿意度，構建和諧醫(yī)患關系。6月25日下午，我院成功舉辦“聚焦醫(yī)患溝通、助力醫(yī)院高質量發(fā)展”專題培訓會。特邀國內知名醫(yī)患溝通專家、臨沂大學客座教授、中共臨沂市委黨校分校副校長魏蒙擔任主講，全院臨床、醫(yī)護、行政共計200余人參會，會議由副院長張娟主持。
魏蒙教授憑借深厚理論功底與豐富實踐經驗，圍繞醫(yī)患溝通核心邏輯，從儀表形象、患者溝通、內部溝通、溝通小技巧四個維度展開深入講解。強調醫(yī)務人員得體的著裝、親切的神態(tài)和專業(yè)的舉止作為患者對醫(yī)院的第一印象，能夠提升信任感，為溝通奠定基礎；通過多個真實醫(yī)療案例解析，結合角色扮演、情景模擬等互動形式，分享共情傾聽、專業(yè)表達的技巧，剖析醫(yī)患矛盾根源，系統(tǒng)講授了非語言溝通法、共情式傾聽技巧、正向語言表達策略等實用技能，引導醫(yī)務人員以家人般的溫暖傳遞人文關懷、以專業(yè)素養(yǎng)消除患者疑慮；指出高效的科室協(xié)作是保障醫(yī)療服務順暢的關鍵，并傳授團隊溝通要點；同時總結了把握溝通時機、善用肢體語言等醫(yī)患溝通小技巧，讓醫(yī)務人員認識到優(yōu)質溝通既是診療的“調和劑”，更是人文關懷的“暖心橋”。魏蒙教授講解風趣幽默、通俗易懂、主題鮮明、案例生動，貼近醫(yī)務人員的工作和生活，與會人員受益匪淺，得到了醫(yī)務人員的一致好評。
會議指出，鍛造卓越婦幼溝通能力是提升醫(yī)患關系的核心。一是以“心”為本，踐行人文關懷。將尊重、理解、關愛融入每一次互動。視患者為親人，體察家屬之憂，傳遞真誠溫暖。二是精進“傾聽”藝術。放下匆忙，專注傾聽。聽懂言語背后的情緒與訴求，這是有效溝通的起點。不打斷，不預判，讓傾訴者感受到被重視。三是掌握“表達”精髓。語言力求清晰、準確、通俗。善用比喻、圖示輔助解釋復雜問題。避免冰冷術語堆砌，傳遞信息時同步傳遞關懷。四是強化“共情”聯(lián)結。主動感知對方情緒狀態(tài)，嘗試理解其處境與感受。一句“我理解您此刻的擔心”遠勝機械說明，讓共情成為溝通的潤滑劑。五是團隊協(xié)作，無縫溝通。科室內部、醫(yī)護之間、跨部門銜接，務必確保信息傳遞及時準確，為患者提供一致、連貫的服務體驗。會議強調，“溝通不僅是技巧，更是醫(yī)者的初心”。全院職工要以此次培訓為契機，將所學應用到崗位實踐中、融入為患者服務中。一要全心投入。視之為提升核心職業(yè)能力的寶貴機會，放下事務，沉浸學習。二要深度思考。結合自身崗位實踐，反思不足，積極探討改進路徑。三要學以致用。將所學技巧立刻應用于日常工作，在實踐中錘煉提升。四要持續(xù)精進。溝通能力提升是永恒課題，需長期自覺學習、反思與實踐。精湛的醫(yī)術是立身之本，而卓越的溝通能力則是讓醫(yī)術閃耀人性光輝的橋梁。在守護婦女兒童健康的道路上，每一次溫暖有力的溝通，都是在播撒信任的種子。全院職工要以此次培訓為起點，用心傾聽每一份托付，用情回應每一個期待，用溝通的藝術，構筑起婦幼保健院最堅實的信任長城，共同譜寫婦幼健康事業(yè)更溫暖、更卓越的明天！
